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大事にしたい2つのこと

ダニーとミッチがコアラ・マットレスを始めたのは2015年11月。始めるにあたって、彼らは2つのことを大事にしていました。

1つ目は、それまでのマットレス業界の販売の仕組みを改善し、より良い製品をより安くお客様に届けること。
従来のマットレスには、販売員やショールームなどのコストが上乗せされ、お客様は本来よりも高い価格で寝具を買う羽目になっていました。そこで、彼らはテクノロジーを活用することでそのようなコストをなくすことができれば、よりお客様に優しい価格でより良い製品をお届けすることができると考えました。さらに、シンプルな方法でお客様のご自宅に直接届けることができれば、お客様の満足度向上にもつながるのではないかと考えたのです。

2つ目は、環境に良い製品を作ること。
自然を愛する彼らは、オーストラリアの手つかずの大自然を守るために何かをしたいと考えていました。今世の中に出回っている家具や家庭用品のなかには、環境に悪影響を与えていたり、時には動物虐待につながったりしているものがあります。そういった問題を解決できるビジネスをやってみたいと思ったのです。
そこで、オーストラリアの象徴であるコアラを守ることをミッションとすることにしました。マットレスを買うと、実際にオーストラリアにいるコアラの里親になることができる仕組みで、病気や傷ついたコアラの救助や治療のサポートにつながっています。愛らしいコアラはオーストラリアのシンボルでもあり、国宝として国民全体から可愛がられています。環境や動物により良い影響をもたらせるような企業になりたいと願っている私たちにとって、まずは自国のコアラから手がけるのがベストだと考えたのです。

“No worries”を実現

テクノロジーを利用して上乗せされているコストをなくし、できるだけ低価格でマットレスを提供する。それを実現するために、私たちはお客様がショールームや家具店に行かなくてもマットレスをネットで注文できる仕組みを完成させました。全てネットで完結する仕組みはとても便利に思えます。しかし、そこには思わぬ壁があったのです。
それは、マットレスをネットで買うことへの抵抗感です。マットレスは毎日肌に触れるものであり、1日の3分の1にあたる程の時間を過ごすもの。多くのお客様は、マットレスを買う際はまず実物に見て触れて、感触を確かめたいという思いを持っていたのです。
マットレスをネットで買うことへの抵抗感を無くす為にはどうしたらいいのか。試行錯誤が繰り返されました。その結果、ショールームで見て触れるのと同じように自宅でゆっくりと試してもらえばいいという考えにたどり着き、120日間の返品無料制度が生まれました。

オーストラリアでは、”no worries"(心配ご無用)という言葉がよく使われます。私たちは「コアラ・マットレスが万が一お気に召さない場合でも”no worries"。無条件で回収し、全額返金させていただきます」というポリシーを打ち出しました。しかし、「保証」や「お試し期間」という言葉に不信感を抱く人も多く、最初は私たちの120日間返品無料制度に対しても半信半疑な人が多くいました。そこで私たちは品質の高い製品づくりに力を入れ、私たちの返品無料制度は本当に100%心配無用だ、ということを理解してもらえるように努めました。その結果、私たちのはっきりとしたポリシーとお客様に幸せを届けようとする姿勢に、次第に共感してくださる方が増えていったのです。

幸せを日本へ、世界へ

お客様が毎晩ぐっすり眠りにつき、朝にはすっきり目を覚まして1日を始められるように、私たちは数百種類にも及ぶあらゆるタイプのマットレスを調査し、改良を重ねました。そして、ついにはオーストラリアで最高評価を受けるマットレスになったのです。
私たちの願いは、オーストラリアだけでなく、世界中のお客様に幸せを届けること。幸せを届けるということは、より高品質で快適な眠りを味わえる製品をより低価格で提供するということです。

私たちは日本の文化や社会をたいへん尊敬しており、私たちの製品を日本の方々に試していただけることをとても嬉しく思っています。お客様により快適な眠りを味わってもらえるように、日本用の製品は日本のテストユーザーの方々からのご意見を反映し、日本の方の好みに合わせて調整してあります。今後日本のお客様が増えれば増えるほど、よりパーフェクトな調整が可能になり、皆さまに至福の眠りをお届けできるようになると思います。

現代の人々は幸せと言えるでしょうか。

私たちはよくこの問いかけをします。
親の世代に比べて私たちはより多くの知識を得て、より多くの仕事をこなし、より遠くに旅行しています。
一日24時間を最大に活用し、脳も身体もお財布も 酷使しています。
私たちはテクノロジーを活用して生活に色々なものを加えようとしてきました。

でも、そろそろ加えるのではなく、削る時ではないでしょうか。なぜなら時として、削ることが増やすことになるから。何かを削ることで人生をより豊かにするための時間が増えます。
それは何かをするため、考えるため、または何もしないための時間。あるいは友情のための時間かもしれません。
大切なものだけを残せば身体も休まり、頭もスッキリします。
自宅にいながら幸せを感じることができ、"no worries"な人生が送れるようになるのです!
私たちはこのことを大事にしています。そして世界中に安心を広げたい。

私たちは、高品質の家具をお客様が簡単に入手できるようにしました。買うのも、試すの、使うのも、(返品するのでさえも)簡単。すべては引き算の発想から始まったのです。
お客様にとって本当に大事なものだけをキープする。
さらに、最先端の技術やソフトウェアを駆使して、お客様の楽しく幸せなライフスタイルを第一に考えて商品を開発しました。
その成果が生涯つづく安心感です。だから私たちはオーストラリアで最も幸せを届けられるブランドなのです。
私たちは常にお客様の声に耳を傾けています。お客様のエクスペリエンス全体をデザインし、さらに磨きをかけるために。
これでお分かりのように、私たちは幸せをお届けします。あなたのご自宅まで。